Capçalera del bloc de St. Louis Blues

La majoria de les empreses somien amb tenir milions de fans.



Per al St. Louis Blues , és una realitat quotidiana.

Mentre l’equip de la NHL competeix davant d’arenes plenes de seguidors que criden al gel, el seu departament de xarxes socials té la tasca de servir els fans en línia.



Amb l’ajut de HASHTAGS, l’organització assoleix objectius a més de marcar-los. Només durant l’últim any, els Blues han generat aproximadament 403 milions d’impressions, 9 milions d’interaccions i 2 milions de clics d’enllaços a través de xarxes socials.

Sortida de la caixa de penalització

Va haver-hi un moment en què el panorama digital dels esports es transformava més ràpidament que molts equips, inclosos els blaus, que tenien personal.

Matt Gardner, vicepresident de mitjans digitals i tecnologia emergent al St. Louis Blues, va treballar amb un altre membre de l'equip per gestionar tots els punts de contacte digitals, des de llocs web i xarxes socials fins a aplicacions de correu electrònic i mòbils.

L'organització necessitava una eina per compensar la seva càrrega de treball i portar l'execució de la seva estratègia social al següent nivell.


com promocionar el canal de YouTube de forma gratuïta

'El més important de la nostra indústria és ser 24/7 per als nostres fans', va dir Gardner. “St. Els fans de Louis Blues són fan els 365 dies de l’any. Les notícies poden arribar tard a la nit o en dies festius. Tenir un sistema que ajudés quan es produïssin aquestes oportunitats va ser un dels principals motius pels quals volíem la plataforma Sprout '.

Com l’organització va utilitzar Sprout va evolucionar ràpidament.

'Quan Elise es va unir a l'equip, va ser capaç de saltar a l'eina encara més i aprofitar millor les diferents funcions que ofereix', va dir Gardner.

Per a Butler, això inclou la recerca de converses en línia rellevants i l’assistència de fans que ho necessitin.

'Una gran part de la meva feina és controlar el que es diu de nosaltres, encara que la gent no ens etiqueti', va dir Butler. 'Això és una cosa que m'agrada molt de Sprout, que podem configurar paraules clau de marca perquè estiguem constantment al dia de les nostres mencions i quan la gent parli de nosaltres'.

Sprout’s seguiment social les funcions també admeten l'atenció al client durant els jocs.

'Ha estat molt útil amb l'experiència a la pista, sobretot amb un ventilador nou', va dir Butler. 'Potser encara no necessàriament ens segueixen a Facebook o Twitter, i és la primera vegada que participen en un joc i intenten esbrinar alguna cosa o necessiten ajuda amb alguna cosa, i apareix a la nostra cronologia. Els podem ajudar directament des de Sprout, cosa fantàstica. Realment els fa sentir benvinguts i estar més còmodes ”.

L’aspecte fantàstic de Sprout és que podem veure realment el rendiment d’una publicació i prendre decisions més informades sobre com hem d’avançar amb les nostres estratègies. Matt Gardner
Vicepresident de mitjans digitals i tecnologia emergent, St. Louis Blues

Tot i que l’estratègia social dels Blues s’ha transformat des que l’organització va signar amb Sprout el 2012, el seu objectiu principal continua sent el mateix: aconseguir contingut davant de tanta gent com sigui possible.

Funcions com ara ViralPost permetre als usuaris de Sprout publicar automàticament contingut en els moments més òptims per a públics específics, mentre que les robustes opcions d'informes de Sprout faciliten l'avaluació del rendiment.

'El millor de Sprout és que som capaços de veure realment el rendiment d'un missatge i de prendre decisions més informades sobre com hem de seguir endavant amb les nostres estratègies', va dir Gardner. 'Volem assegurar-nos que estem en condicions de seguir evolucionant la manera com estem creant el nostre contingut i mantenint-nos al dia de les tendències en l'espai social'.

Per descomptat, mesurar els resultats és un ordre alt quan gestioneu perfils en diversos canals socials. O almenys abans era Sprout.

'Una altra cosa que m'agrada molt de Sprout és el fet que combina bàsicament totes les nostres interaccions socials entre plataformes', va dir Butler. 'Sense Sprout, seria difícil posar-se al dia i consultar les nostres notificacions a Facebook, consultar les nostres mencions a Twitter i anar al nostre compte a Instagram i fer totes aquestes coses. Gestionem diversos perfils en diverses plataformes a través de Sprout i podem tenir-ho tot en una sola safata d’entrada per poder gestionar-ho tot d’una manera més eficient. Això ha estat molt útil i ens estalvia molt de temps '.

Escotant una assistència

El treball en equip és vital per al Blues dins i fora del gel, cosa que fa que les eines de col·laboració siguin imprescindibles.

'Les funcions de col·laboració de les ofertes de Sprout són particularment útils', va dir Butler. 'Molta gent no se n’adona, però gestionem molt més que els comptes socials dels blaus'.

L’equip s’encarrega de les xarxes socials per a l’àmbit de Blues, Enterprise Center, així com el Peabody Opera House, un local d’arts escèniques veí. A continuació, hi ha els comptes de mascotes de l’equip, els comptes de la tripulació de gel, el seu compte de l’associació d’exalumnes, etc.

'Tenim molts comptes diferents que intentem fer un seguiment i tots tenen perfils a tots els canals socials', va dir Butler. 'Per tant, la capacitat de col·laborar amb tots ells en una plataforma és realment útil. Per exemple, treballo molt estretament amb el nostre gerent de relacions públiques. Ella pot programar coses a Sprout i puc revisar-les abans que surtin. O si surt a la televisió amb algú i cal reprogramar o editar alguna cosa, o bé envien treballs d’última hora per a un espectacle, puc entrar i actualitzar fàcilment. O podem marcar les coses com una tasca i dir: 'Ei, heu vist aquest missatge que va aparèixer a Sprout? Es pot encarregar d’això? ’'

La capacitat de diversos membres de l’equip per entrar i fer canvis a Sprout és essencial en una indústria on l’esperat és, bé.


Com es pot obtenir tants seguidors a Instagram?

'Sorgiran coses aleatòries que hem de manejar immediatament, especialment durant la temporada', va dir Butler. 'Amb Sprout és molt fàcil assegurar-nos que les nostres línies de temps coincideixin i que no ens enfrontem amb contingut diferent'.

Ens vam adonar molt ràpidament, crec que en un termini de sis a vuit mesos després d’utilitzar Sprout, de com ens ajudava en tot, com ara supervisar i programar i mesurar el rendiment que teníem. Un parell d’equips ens van demanar quines eines de xarxes socials estàvem utilitzant i, per tant, en funció de com funcionava per a nosaltres, vam derivar aquests equips a Sprout. Matt Gardner
Vicepresident de mitjans digitals i tecnologia emergent, St. Louis Blues

Anant pel Hat Trick

Els patrocinis són una altra part important del negoci dels Blues i una altra àrea on Sprout simplifica el flux de treball.

'Anteriorment, si volíem proporcionar als patrocinadors analítiques, havíem de revisar i extreure individualment totes les publicacions de tots els comptes del fons', va dir Butler.

Si teniu en compte el nombre de publicacions que poden tenir alguns patrocinadors al llarg d’una temporada de 82 jocs, el temps i l’energia dedicats a aquest esforç es sumen ràpidament.

'Amb la funció d'etiquetatge de Sprout, podem etiquetar les coses a mesura que les enviem o tornar enrere al començament de cada setmana i assegurar-nos que tot el rellevant estigui etiquetat', va dir Butler. “Aleshores, quan un patrocinador sol·licita alguna cosa, podem treure l’informe i enviar-lo fàcilment. Estalvia molt de temps. Sé que el nostre departament de patrocinadors n’és un gran fan perquè els fa allò que necessiten molt més ràpidament i l’informe Sprout es veu molt més simpàtic que només un munt de números en un full de càlcul '.

De fet, l’organització és tan aficionada a Sprout que recomana la plataforma a altres equips de la NHL.

'Els equips esportius professionals formen part d'una gran fraternitat', va dir Gardner. “Tot i que definitivament som competidors al gel, som molt aptes per compartir quan es tracta d’operacions a l’oficina principal. Ens vam adonar molt ràpidament, crec que en un termini de sis a vuit mesos després d’utilitzar Sprout, de com ens ajudava en tot, com ara supervisar i programar i mesurar el rendiment que teníem. Un parell d’equips ens van demanar quines eines de xarxes socials estàvem utilitzant i, per tant, en funció de com funcionava per a nosaltres, vam derivar aquests equips a Sprout '.

Un joc de poder real

La notorietat de marca és una mètrica clau per al St. Louis Blues i, amb l’ajut de Sprout, l’equip no ha decebut. L’organització ha experimentat importants guanys de seguidors a través dels canals socials des que va començar a utilitzar HASHTAGS el 2012, i aquestes tendències continuen avui.

Any rere any a Facebook, Twitter i Instagram, els blaus van registrar un augment del 2,2% del total de seguidors socials (1,1 milions de seguidors). Mes a mes, els seguidors socials de l’equip van créixer un 0,2%, incloent 1.251 nous seguidors de Twitter i 1.972 nous seguidors d’Instagram.

Tot i això, el valor màxim de Sprout és, sens dubte, la forma en què permet a l’organització Blues treballar amb eficiència i eficiència.

'Si no tinguéssim Sprout per discutir-ho tot, la nostra estratègia seria molt més desconeguda', va dir Butler. 'Tenim tants comptes que estem vinculant per supervisar, tantes coses que estem intentant supervisar, juntament amb tot el que passa el dia a dia per a nosaltres. Pràctiques, dies de jocs, esdeveniments de la comunitat: hi ha tantes coses que necessitem que un lloc sigui real per ordenar-ho tot i donar-li sentit. Fins i tot si estem fora de l’oficina en algun lloc, podem saltar a l’aplicació mòbil de Sprout i anar a la nostra pàgina Safata d’entrada intel·ligent , comproveu que hi hagi alguna cosa programada al moment adequat o editeu alguna cosa si ho necessitem. Fa que tot sigui molt més manejable '.

Ara, si tan sols van repartir una Stanley Cup per a les xarxes socials.

Però Gardner, Butler i la resta de la plantilla es conformaran feliçment amb la racionalització de l’estratègia social, al servei dels seguidors i a la satisfacció dels patrocinadors mitjançant HASHTAGS.

Descarregar PDF