'Els robots arriben'.



Aquest tipus de línia ha estat popular entre els venedors de màrqueting durant els darrers dos anys.

Però és aquesta la realitat finalment arribant a bon port? En aquest moment, els chatbots estan realment aquí per quedar-se?



Basant-nos en les dades de la indústria i el que hem vist de primera mà a Sprout, la resposta és un rotund 'sí'.

Germinar

Tot i que els chatbots de màrqueting es consideraven un territori desconegut, cada vegada hi ha més marques que incorporen bots.

Per què, però?

Com s’indica a la nostra guia de 2019 tendències de xarxes socials , la necessitat de comerç conversacional creix.

Amb més la meitat dels consumidors buscant servei d’atenció al client a través de les xarxes socials, els robots socials actuals poden solucionar aquestes preocupacions durant tot el dia. Està previst que es facin xats estalvieu milers de milions d’empreses el 2022 racionalitzant el servei al client i el comerç basat en bot.

I si creieu que els robots són massa 'freds' o impersonals per a la vostra base de clients, torneu-ho a pensar. De fet, El 69% dels consumidors prefereixen comunicar-se amb els chatbots perquè ofereixen respostes i solucions ràpides.

11 exemples de màrqueting de chatbot efectius

Fem-nos reals, però.

Hi ha una gran diferència entre un robot que respon a preguntes de “sí” o “no” i un robot que proporciona experiències significatives.

Per tant, l’impacte positiu dels chatbots depèn realment de la qualitat del bot d’una marca.


quants hashtags podeu utilitzar a instagram

Això fa que es plantegi la pregunta: què fa un 'bo' xatbot, de totes maneres?

Ei, ens alegra que ens ho hagueu preguntat!

Hem elaborat una llista d’exemples de màrqueting de chatbot que no només mostren usos pràctics dels robots en acció, sinó que també ressalta la diversitat d’empreses que implementen bots. Consulteu com aquestes marques ho maten amb els robots i què pot aprendre el vostre negoci.

1. Hola fresc

Comencem per Hello Fresh, un dels nostres exemples de màrqueting de chatbot preferits perquè marca totes les caselles del que hauria de fer un robot.

Per començar, el seu chatbot de Messenger és conscient de si mateix.

No, no és conscient de si mateix com el Terminator. Conscients de si mateixos en el sentit de Hello Fresh, presenten immediatament el seu chatbot d’una manera amigable en lloc d’intentar jugar amb el seu bot com a representant del servei al client.

Escolta: els teus clients són intel·ligents. Saben quan parlen amb un robot i quan no. Hello Fresh aconsegueix mostrar els seus veu de marca i introdueix el seu bot de manera lúdica a partir de la paraula 'vés'.

Hola, fresc

A més, tingueu en compte que Hello Fresh proporciona una gran varietat d’indicacions per ajudar a guiar la conversa des del punt A fins al punt B. El bot suggereix preguntes, probablement en funció de les preguntes més freqüents que reben els representants en persona.

Com veureu amb la majoria dels nostres exemples de màrqueting de chatbot, la majoria dels robots intenten mantenir-se allunyats dels missatges totalment oberts que puguin provocar errors. Recordeu: els robots haurien de proporcionar una millor experiència d’usuari, no més complicada.

A més de respondre a preguntes, el bot també té un component de venda social integrat, ja que ofereix codis de descompte exclusius de bot. Espereu que aquest tipus d’ofertes siguin cada cop més habituals a mesura que les marques busquen més incentius per animar la gent a interactuar amb els seus robots.

Tingueu en compte que els seus codis de descompte són específics de bot (FRESHBOT25 i BOOZYBOT), cosa que facilita el seguiment i el seguiment de la marca. avaluar el ROI dels seus robots.

El chatbot Hello Fresh ofereix descomptes directament a través de Facebook

2. Universal Studios

Universal Studios és únic entre els nostres exemples de màrqueting de chatbot en el sentit que venen principalment una experiència en lloc d’un producte físic.

Igual que el bot de Hello Fresh, el bot d’Universal reconeix de manera lúdica els seus poders i assenyala que els usuaris poden obtenir un representant de carn i ossos en qualsevol moment.

universal Orlando

Més enllà de reservar reserves i comprar entrades, els clients poden confiar en el bot Universal per proporcionar informació pràctica mentre es troben en un dels seus parcs. Per exemple, el robot pot dir-vos on es basen els lavabos o els restaurants més propers en funció de l'últim viatge que heu fet.

Potser el més notable és la capacitat del robot per informar els hostes dels temps d’espera del viatge en temps real. En lloc de confiar en una aplicació de tercers, els clients poden veure a Messenger si han d’esperar línies llargues o ajustar el seu pla d’atac per a què seguir.

universal

Aquest tipus d’informació a demanda en temps real és exactament el que fa que els chatbots siguin tan valuosos.

3. Pruna

Plum és un servei exclusiu de chatbot més que per a Facebook Messenger que per a una empresa que utilitza un bot.

En altres paraules, ells són un bot.

El que destaca de Plum és el seu procés d’incorporació. La conversa amb Plum és completament motivada, cosa que permet al client optar per registrar-se o obtenir més informació en 'trossos' més petits.


quina mida hauria de tenir una capçalera de twitter

Plum és conversador i ajuda els usuaris a respondre les preguntes

Pot ser que això no sembli fantàstic, però en realitat és una de les millors estratègies de màrqueting de chatbot.

Com és això? La interactivitat del bot de Plum supera sens dubte una paret de text avorrida o una pregunta tradicional.

A més, el to casual, els emojis i les crides a l’acció conversacionals del bot mantenen el lector desplaçant-se i tocant de forma natural en lloc de sentir que se’ls ven. Aquest és un exemple excel·lent de com canalitzar un client mitjançant una conversa per, finalment, portar-lo a actuar.


com esbrinar les tendències a twitter

4. Domino’s Pizza

Amb l’augment de les vendes socials i les compres mòbils, les marques busquen constantment maneres d’obtenir més vendes des dels seus canals socials.

I vaja, els chatbots poden fer-ho realitat.

Per exemple, el chatbot del Domino permet als usuaris personalitzar i demanar pizzes tal com ho farien en línia. La possibilitat de guardar i repetir comandes fa que sigui molt fàcil anotar el vostre pastís preferit sense haver de sortir de Facebook.

Domino

Sens dubte, aquest és un dels millors exemples de màrqueting de chatbot per ressaltar com un bot pot fer alguna cosa a través del mòbil i fer-ho igual de bo (si no millor) en xarxes socials. Tot i que la comanda digital no és cap novetat, la comanda a través d’un xatbot no requereix cap descàrrega o inscripció nativa en una aplicació.

5. Arsenal FC

Com es va assenyalar anteriorment, els chatbots són un joc just per a empreses de totes les formes i mides.

Això inclou equips esportius de superestrelles.

La potent futbolística anglesa Arsenal FC ens mostra com es poden utilitzar els robots per a les últimes notícies i per a l’enviament oportú de contingut. Per exemple, els seus robots envien informes de puntuació a usuaris que no poden veure els seus partits en temps real.

arsenal

El bot també proporciona als usuaris els propers accessoris, alineacions d'equips i articles de notícies. El bot d’Arsenal provoca el fet que els chatbots poden ser molt més que l’atenció al client.

arsenal FC

6. Patró Tequila

El xatbot de Patrón aconsegueix combinar l’atenció al client i l’enviament de contingut, alhora que clava totalment la veu de la seva marca.

Per començar, presenten les seves 'Bot Tenders' per oferir una varietat de suggeriments de còctels als usuaris.

El bot Patron es presenta com una persona real

El bot proporciona una recomanació basada en les vostres preferències. Esteu buscant alguna cosa per combinar amb grups? Sopar? Aquest és un fantàstic exemple de personalització efectiva del màrqueting en acció.

The Patron Bot ofereix diversos receptors

Però el que realment destaca per a Patrón entre els altres exemples de xatbot és com la marca alinea el seu bot amb el seu estratègia de contingut generat per l'usuari .

Després de connectar-vos amb una recepta, el bot us convida a compartir la vostra creació en xarxes socials amb el seu hashtag #SimplyPerfect. Aquesta és una estratègia senzilla i reduïda per animar més UGC entre els vostres clients satisfets.

Cap

7. Sephora

Sephora’s és fàcilment un dels exemples de màrqueting de chatbot més documentats i lloats.

I sí, hi ha una raó per això.

El bot actua com una mena de consergeria digital, cosa que permet als usuaris fer diverses accions sense haver de deixar Messenger.

Sephora

Voleu buscar productes? Vols reservar una cita? Voleu provar el maquillatge amb tecnologia de realitat augmentada?

Sí, podeu fer tot això i després una mica. El bot de Sephora recull com les marques poden utilitzar diverses estratègies de màrqueting de chatbot per crear una experiència atractiva.

A més, Sephora il·lustra com un chatbot digital pot generar vendes de maó i morter. Per exemple, el bot és capaç de fer-vos saber on hi ha productes i reserves disponibles segons la vostra ubicació.

Sephora

8. Adobe

Aquí hi ha algunes coses a pensar: no tots els chatbots han de ser complicats.

El bot d’Adobe és relativament senzill i senzill, però fa exactament el que ha de fer.

En resum, el bot actua com una mena de base de coneixement on els usuaris poden fer preguntes i resoldre els errors habituals del producte. A continuació, es guia els usuaris cap a una solució basada en indicacions específiques.


què significa af a instagram

Adobe

Segons el problema dels usuaris, el bot presenta l'opció de parlar amb un humà o consultar una pàgina de resolució de problemes més detallada al lloc.

Adobe

Les marques no s’han de pressionar perquè construeixin bots al·lucinants. Si tot el que necessiteu són consultes senzilles per atendre els vostres clients, esteu d’or.

9. GoPro

GoPro's és conegut per un contingut visual impressionant a les xarxes socials i el seu chatbot no decep en aquest departament.

Per iniciar la conversa, el robot es presenta i suggereix algunes accions com ara comprar càmeres.

GoPro és un exemple de màrqueting de chatbot amb personalitat

A continuació, el bot fa algunes preguntes per ajudar-vos a trobar la càmera ideal segons les vostres necessitats.

A diferència de qualsevol dels nostres altres exemples de màrqueting de chatbot, GoPro fa una milla addicional a les respostes .gifs i vídeos socials. Això no només ajuda a cridar l'atenció durant una conversa, sinó que serveix de prova social per vendre els seus productes.

GoPro

Aquesta combinació de personalització i imatges proporciona un altre exemple de robots que creen experiències convincents per als usuaris.

10. Evernote

Evernote il·lustra una manera senzilla d’utilitzar chatbots per al màrqueting que les empreses més petites poden aprendre.

En poques paraules, el bot actua com una mena de 'one-pager' per a les preocupacions dels clients. El bot encoratja la gent a contactar amb el seu equip d'assistència de Twitter, a més dels formularis de la comunitat o de l'assistència per correu electrònic.

Evernote és diferent dels nostres altres exemples de màrqueting de chatbot

Tot i que l’experiència és menys elaborada, aquesta ràpida visió general posa de manifest tots els seus punts de contacte clau del servei. A més, il·lustra que els professionals del màrqueting han de triar la seva batalla. Evernote utilitza amb èxit el seu chatbot per animar-lo els seus millor forma de servei. Mentre obtingueu als clients el que necessiten, el vostre bot fa la seva feina.

11. hashtags

Per últim, però no per això menys important, creiem que el nostre propi chatbot és força normal.

Proporcionem un bot ràpid per proporcionar servei al client amb exactament el que necessiten.

Assistència al client? Teniu problemes de compte? Funcions i plans de preus? Ja hi ha tot i només hi ha un toc o dos de distància.

Sprout ofereix una gran varietat d’opcions de servei

I enumerem la majoria dels robots, oferim als nostres clients l'opció de parlar directament amb un dels humans encantadors del nostre equip d'assistència.

Germinar

El que és molt més fresc que el nostre propi robot és Creador de chatbot de Sprout , però.

Tot i la creença popular, no cal ser un assistent tècnic ni un programador per començar a utilitzar els robots socials. De fet, el creador de bot de Sprout proporciona una gran varietat de plantilles de bot predefinides que faciliten encara més el procés.

Necessiteu un bot d'atenció al client? Bot principal? Bot de compres? Tot hi és i després hi ha algunes.

plantilles de bot a Sprout

En funció de les necessitats del vostre negoci, podeu reunir accions i fluxos de treball que també mostrin la personalitat de la vostra marca.

Ja siguin algunes preguntes simples o alguna cosa més complexa, podem ajudar-vos a crear una experiència increïble per als vostres clients.

Generador de botes Sprout

Esteu a bord amb els chatbots per al màrqueting?

Tot i que els chatbots podrien haver estat vistos com una mica més que una novetat en el passat, els temps canvien ràpidament.

Més concretament, el nostre clients estan canviant.

El servei ràpid que ofereixen els robots és exactament el que la gent anhela en l’era de la satisfacció instantània. En lloc de deixar caure les preocupacions dels clients o les vendes potencials, els chatbots socials poden agafar la marxa i mantenir la vostra empresa 'oberta' durant tot el dia.

Si voleu obtenir més informació sobre què poden fer els robots per al vostre negoci, us recomanem que consulteu La guia definitiva dels xats robot de Sprout .


com ser més popular a Instagram

I si esteu interessats en crear el vostre propi bot, mireu el vídeo següent per veure com Sprout us pot ajudar.